一場風(fēng)暴式的疫情襲來，零售電商企業(yè)被暴露在極端的生存條件之下。這個時候，恰恰是檢驗(yàn)一個企業(yè)核心能力和底色的關(guān)鍵時刻。

在這場牽動14億中國人的新冠肺炎災(zāi)難中，作為智慧零售代表的蘇寧，它又是如何應(yīng)對的呢？

一、快消成蘇寧家電之外又一王牌，商品能力顯著提升

以家電零售起家，蘇寧老早就認(rèn)識到自己不能只做家電。互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來，蘇寧始終在拓展場景的同時，延伸全品類的邊界。2019年，隨著蘇寧收購萬達(dá)百貨、家樂福中國80%股權(quán)，蘇寧全品類布局正式完成。

這場突如其來的疫情，令蘇寧全品類布局的優(yōu)勢盡顯。以家樂福、蘇寧小店及蘇寧易購平臺為主，蘇寧大快消在保障食品、蔬菜、水果、防護(hù)物資的民生需求上，為防控疫情起到了舉足輕重的作用。

數(shù)據(jù)顯示，截至1月30日，家樂福已提供蔬菜5000噸、豬肉560噸、水果2200噸、雞蛋400噸，銷售了23萬瓶消毒液和8萬袋口罩。蘇寧小店銷售規(guī)模同比增長超過50%。蘇寧菜場從年初三開始，蔬菜品類陸續(xù)增加供應(yīng)，菜品可以達(dá)近70種。蘇寧易購主站流量也同比增長超過50%，線上蘇寧超市業(yè)務(wù)呈現(xiàn)翻倍增長。

在抗疫一線，蘇寧還借助自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢及國際供應(yīng)鏈優(yōu)勢，給武漢一線三批次供應(yīng)消毒水、口罩、家電等物資，累計捐贈物資達(dá)800萬元。

試想，如果蘇寧沒有在快消品類尤其在家樂福、蘇寧小店方面的持續(xù)布局，這次疫情的到來對蘇寧而言可能就沒有什么存在感了。而經(jīng)過這一次疫情期間的消費(fèi)教育，蘇寧生鮮、快消業(yè)務(wù)的品牌心智會逐漸強(qiáng)化，獲得了在平穩(wěn)市場中難得的突破性發(fā)展機(jī)遇。

現(xiàn)在，極端的市場環(huán)境恰恰加速對蘇寧全品類尤其是快消布局的有效驗(yàn)證。未來，蘇寧只要在快消上繼續(xù)做強(qiáng)供應(yīng)鏈，提升終端服務(wù)，蘇寧的大快消業(yè)務(wù)有望進(jìn)入一個加速發(fā)展的周期。

二、蘇寧物流主動請戰(zhàn)開“綠色通道”，自營物流優(yōu)勢凸顯

蘇寧物流不只是本次疫情中保障民生供給的基礎(chǔ)支撐，更為抗疫一線物資運(yùn)輸立下汗馬功勞。

據(jù)了解，疫情之下，蘇寧有超過12000名物流倉儲和快遞人員、5800多輛運(yùn)輸車輛堅持工作，總計超過30000名一線物流和服務(wù)人員，或駐守在各個城市，或往返于兩地將物資送往疫情流行地區(qū)。

春節(jié)期間，蘇寧物流依托全國配送、近在身邊的優(yōu)勢，保障了全國300多個城市的正常配送。疫情一線，蘇寧物流三批次物資及時送達(dá)武漢。1月25日，蘇寧物流為武漢地區(qū)開通救助物資免費(fèi)“綠色通道”；2月3日，蘇寧物流發(fā)出請戰(zhàn)書，國家如需緊急授權(quán)以及征用救災(zāi)和民生物資的收集與配送工作，蘇寧愿第一個出列請戰(zhàn)。截至目前，蘇寧物流已累計向湖北地區(qū)運(yùn)送抗疫物資360噸。

蘇寧物流在疫情防控期間的表現(xiàn)，再次凸顯了電商自營物流對社會的價值作用。一方面，蘇寧物流能夠保障蘇寧零售體系自身商品的倉儲和配送；另一方面，它能夠把自身的服務(wù)能力開放給社會。

通過這次免費(fèi)開放配送服務(wù)，蘇寧物流基本上打開了開放服務(wù)更多商家、企業(yè)甚至公共體系的窗口。而作為國內(nèi)零售電商自營物流的代表，蘇寧物流還具備在成本和效率上的相對優(yōu)勢。未來，蘇寧物流開放服務(wù)這一塊的空間想象力巨大。

三、全場景優(yōu)勢得以驗(yàn)證，融合效應(yīng)爆發(fā)可期

春節(jié)期間，人們宅在家中，除了基本的生活物資需求之外，也擁有巨大的休閑娛樂需求。而在這方面，蘇寧也早早地為消費(fèi)者考慮到了。

早在1月25日，蘇寧旗下PP體育就創(chuàng)造性地將所有賽事版權(quán)免費(fèi)開放給用戶，讓用戶在春節(jié)期間到正月十五都能夠免費(fèi)觀看歐洲頂級足球賽事。一方面，PP體育開放版權(quán)，讓用戶足不出戶看球，減少外出，為公眾抗擊疫情助力加碼；另一方面，PP體育也依托居家健身的熱情，聯(lián)合蘇寧易購?fù)瞥鼍蛹医∩懋a(chǎn)品優(yōu)惠活動，銷售量相比去年同期增長67%。

而春節(jié)歸來返工，各地為防控疫情，紛紛延遲辦公。但是，工作和社會生產(chǎn)、流通還得進(jìn)行。于是，在家遠(yuǎn)程辦公就成為了一種現(xiàn)實(shí)之選。對此，蘇寧又及時開放其辦公軟件豆芽，供社會企業(yè)免費(fèi)使用。

這些舉措，再次凸顯了蘇寧全場景布局的意義。受疫情沖擊影響，線上有蘇寧易購APP、各類社群社交工具等在線購物場景，也有PP體育、PP視頻等內(nèi)容場景，甚至豆芽這樣的在線辦公場景。在線下，蘇寧的場景更是涵蓋電器、廣場、超市、小店、影院、體育、汽車等業(yè)態(tài)，而且分布于城市及社區(qū)、縣鎮(zhèn)等幾乎各級市場。

這種全場景、分布式的布局，在疫情特殊時候的優(yōu)勢就顯現(xiàn)出來了。受疫情影響，很多線下零售企業(yè)不得不歇業(yè)，但是蘇寧借助全場景的優(yōu)勢，通過線上各種渠道實(shí)現(xiàn)在線購物、社群營銷或是到家業(yè)務(wù)發(fā)展。據(jù)悉，在疫情期間，蘇寧到家業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)模同比增長近4倍。蘇寧易購主站流量在春節(jié)期間同比增長超過50%，線上蘇寧超市業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)翻倍增長。線下門店則利用各類互聯(lián)網(wǎng)工具，通過14萬個線上社群進(jìn)行產(chǎn)品傳播，社群轉(zhuǎn)化率超過25%。疫情當(dāng)前，蘇寧無論是保障民生供應(yīng)，還是助力居家分流都展現(xiàn)了自己獨(dú)特的優(yōu)勢。

一場史無前例的疫情，牽動14億中國人的心，也令數(shù)以萬計的企業(yè)面臨經(jīng)營困境。但是，反過來看，困難時期也是一個人、一個企業(yè)沉著應(yīng)對、修煉內(nèi)功、果斷出擊的關(guān)鍵時期。因此，一場疫情，檢驗(yàn)了蘇寧，也檢驗(yàn)了更多的中國民企。